Algemene voorwaarden

Versie 30 oktober 2026

Artikel 1 – Begrippen

• Wij / ons / de ondernemer: Smart Telecom Store, de verkoper zoals genoemd in artikel 2.
• Jij / de klant: de natuurlijke persoon of het bedrijf dat bij ons bestelt. Waar deze voorwaarden spreken over een consument, gaat het om een klant die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Webshop: de website shop.smarttelecomstore.nl en alle bijbehorende pagina's.
• Overeenkomst op afstand: een koopovereenkomst die via de webshop tot stand komt, zonder dat wij en jij tegelijk fysiek aanwezig zijn.
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen een consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
• Herroepingsrecht: het recht van een consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Dag: kalenderdag. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse algemeen erkende feestdagen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Smart Telecom Store
Van Boetzelaerstraat 9
Alphen aan den Rijn
Telefoon: 0172-601862 (op werkdagen tijdens openingstijden)
E-mail: info@smarttelecomstore.nl
KvK-nummer: 99457482
Btw-nummer: NL869000196B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod in de webshop en voor elke overeenkomst op afstand tussen ons en de klant.
2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, stellen wij deze voorwaarden beschikbaar in de webshop. Je kunt ze opslaan en afdrukken. Op verzoek sturen wij ze kosteloos per e-mail toe.
3. Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als wij die schriftelijk of per e-mail met je hebben afgesproken.
4. Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gewoon van kracht. De betreffende bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die de bedoeling van de oorspronkelijke zo dicht mogelijk benadert.
5. Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing.

Artikel 4 – Het aanbod

1. In de webshop tonen wij alleen producten die op het moment van bestellen op voorraad zijn. De voorraad wordt meerdere keren per dag bijgewerkt. Raakt een product toch uitverkocht nadat je hebt besteld, dan laten wij dat zo snel mogelijk weten en betalen wij het bedrag voor dat product binnen 14 dagen terug.
2. Wij beschrijven onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk, inclusief de toestellen waarvoor een product geschikt is. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar kleuren en kleine details kunnen afwijken. Twijfel je of een product op jouw toestel past, neem dan voor het bestellen contact met ons op.
3. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden ons niet.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je de bestelling plaatst en het bestelproces volledig doorloopt, inclusief de betaling.
2. Wij bevestigen de ontvangst van je bestelling direct per e-mail. In die e-mail staan je bestelnummer, de bestelde producten, de prijs en een link naar deze voorwaarden.
3. Wij mogen een bestelling weigeren of aan voorwaarden verbinden als daar een gegronde reden voor is, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude of als een product niet meer leverbaar is. Een al betaald bedrag betalen wij dan binnen 14 dagen terug.

Artikel 6 – Prijzen en verzendkosten

1. Alle prijzen in de webshop zijn in euro's en inclusief 21% btw.
2. Verzendkosten binnen Nederland bedragen €6,99 per bestelling. Vanaf een bestelbedrag van €50,00 verzenden wij gratis. Verzending naar België kost €8,99 per bestelling en is gratis vanaf een bestelbedrag van €60,00. De verzendkosten zie je altijd in de winkelwagen en bij het afrekenen, voordat je de bestelling plaatst.
3. De prijs die je ziet op het moment van bestellen is de prijs die je betaalt. Prijswijzigingen na het plaatsen van je bestelling hebben geen gevolgen voor die bestelling.

Artikel 7 – Betaling

1. Je betaalt bij het afrekenen via onze betaaldienstverlener Mollie. Je kunt kiezen uit de betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond, zoals iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal en Apple Pay.
2. Wij verwerken en verzenden je bestelling pas nadat de betaling is ontvangen. Komt de betaling niet binnen, dan vervalt de bestelling. Je kunt een mislukte betaling opnieuw proberen via de link in je bestelbevestiging.
3. Wij zien en bewaren geen gegevens van je bankrekening of creditcard. Deze worden uitsluitend door Mollie verwerkt.

Artikel 8 – Levering en uitvoering

1. Bestellingen die op een werkdag vóór 16:00 uur zijn betaald, worden dezelfde werkdag verwerkt en verzonden. Je ontvangt je bestelling in de regel binnen 1 tot 2 werkdagen. Dit is een indicatie en geen fatale termijn.
2. Wij bezorgen op het adres dat je bij het bestellen opgeeft. Je ontvangt een e-mail met een track & trace-code zodra je pakket onderweg is.
3. Wij leveren uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling, tenzij we samen een andere termijn hebben afgesproken. Lukt dat niet, dan laten wij dat weten. Je mag de overeenkomst dan kosteloos ontbinden en krijgt een al betaald bedrag binnen 14 dagen terug.
4. Het risico van beschadiging en verlies van producten ligt bij ons tot het moment van bezorging bij jou of bij een vooraf door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is.
5. Komt een pakket beschadigd aan of ontbreekt er iets, meld dit dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 werkdagen, via Mijn account met een foto van de verpakking en het product. Dit helpt ons om het snel met de vervoerder af te handelen. Je wettelijke rechten blijven ook na deze termijn bestaan.

Artikel 9 – Herroepingsrecht (bedenktijd)

1. Als consument heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd. Wij verlengen deze bedenktijd tot 30 dagen. Binnen die termijn kun je de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden.
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen. Heb je meerdere producten in één bestelling besteld die apart worden geleverd, dan gaat de bedenktijd in op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
3. Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals je dat ook in een winkel zou doen. Je kunt dus een hoesje passen, maar het niet langdurig gebruiken.
4. Ga je verder dan nodig is, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering van het product. Een screenprotector die op een toestel is aangebracht, kan na verwijdering niet opnieuw worden gebruikt of verkocht. De waardevermindering is dan gelijk aan de volledige prijs van de screenprotector.

Artikel 10 – Zo gebruik je je herroepingsrecht

1. Meld binnen de bedenktijd dat je de overeenkomst wilt ontbinden. Dat kan via Mijn account (open je bestelling en kies Retour of claim aanmelden), per e-mail aan info@smarttelecomstore.nl of met het modelformulier onderaan deze pagina. Wij bevestigen je melding per e-mail.
2. Na je melding ontvang je van ons het retouradres. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, compleet en zo mogelijk in de originele verpakking. Je mag het product ook langsbrengen in onze winkel op het adres in artikel 2.
3. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Bewaar het verzendbewijs: jij moet kunnen aantonen dat het product tijdig is teruggestuurd.
4. Wij betalen het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na je melding terug, inclusief de verzendkosten die je voor de oorspronkelijke levering hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.
5. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij je instemt met een andere methode. Eventuele waardevermindering zoals bedoeld in artikel 9 mogen wij inhouden.

Artikel 11 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn, zoals gepersonaliseerde producten. Ook geldt het niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na de levering is verbroken. Als een product hieronder valt, vermelden wij dat duidelijk bij het product.

Artikel 12 – Conformiteit en garantie

1. Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de omschrijving in de webshop en aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. Dit is je wettelijke garantie. Een eventuele extra garantie van ons of de fabrikant beperkt deze wettelijke rechten nooit.
2. Daarnaast geven wij op fabricagefouten een garantie van 24 maanden na levering. Blijkt een product binnen die termijn door een fabricagefout niet goed te werken, dan zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling.
3. De extra garantie geldt niet voor gebreken die het gevolg zijn van normale slijtage, vallen, stoten, vocht, onjuist gebruik of aanbrengen, of eigen reparaties of wijzigingen. Ook geldt zij niet voor schade aan je toestel, tenzij die schade het gevolg is van een gebrek aan ons product.
4. Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt, via Mijn account met een foto. Meld je het binnen 2 maanden na ontdekking, dan is dat in elk geval tijdig.
5. Is het gebrek aan ons toe te rekenen, dan komen ook de kosten van het terugsturen voor onze rekening.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

1. Wij zijn aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een tekortkoming van ons, voor zover de wet dat bepaalt.
2. Ben je geen consument, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende product. Wij zijn tegenover zakelijke klanten niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.
3. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons.

Artikel 14 – Klachten

1. Heb je een klacht over een product, een levering of onze service? Meld dat zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven, via info@smarttelecomstore.nl, telefonisch via 0172-601862 of via Mijn account.
2. Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst. Hebben wij meer tijd nodig, dan laten wij dat binnen die termijn weten met een indicatie van wanneer je een volledig antwoord kunt verwachten.
3. Komen wij er samen niet uit, dan ontstaat er een geschil dat voor de geschillenregeling vatbaar is (zie artikel 16).

Artikel 15 – Account en persoonsgegevens

1. Je kunt bestellen zonder account. Met hetzelfde e-mailadres kun je later via een inloglink je bestellingen en retouren bekijken in Mijn account. Houd je inloggegevens en inloglinks voor jezelf.
2. Wij verwerken je persoonsgegevens volgens ons privacybeleid en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen ons en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander land van de EU, zoals België, dan behoud je de bescherming die de dwingende bepalingen van het recht van je woonland je bieden.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Als consument kun je ook naar de rechter in je eigen woonplaats.

Artikel 17 – Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Op je bestelling zijn altijd de voorwaarden van toepassing die golden op het moment dat je bestelde. De versiedatum staat bovenaan deze pagina.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht: melden via Mijn account of per e-mail kan ook.